國內報警運營服務業從90年代開始起步，從引進、落地和微創新一路發展過來，到目前各個城市都有數家報警運營商，為成千上萬的用戶提供報警運營服務，為保護人民群眾生命和財產安全起到了積極作用。隨著安防和IT等各項技術的發展，以及在安防行業的應用不斷加深，新技術也在悄然改變著報警運營服務的服務內容和服務方式，并在報警運營服務的經營模式上推陳出新促進行業向前發展。本文將從新技術的發展應用給報警運營服務行業所帶來的改變進行探討。

傳統服務模式面臨新挑戰

傳統的報警業務是基于有線電話聯網報警方式為主，前端為電話線報警主機，后端用電話接警主機，報警信號通過CID等協議從前端傳到后端。報警運營商則在安裝時收取初裝費，之后按月收取100-200元不等的運營服務費。這種經營方式，延續至今且仍未主要的運營模式。

新技術的發展應用帶來新的市場需求。隨著新技術的興起，傳統的報警運營商也面臨著新需求帶來的挑戰：

首先，隨著移動和IP網絡飛速發展和普及，商家和普通家庭對安裝有線電話需求逐步減少，同時采用電話線報警每月將額外產生一些話費，一些普通家庭和偏遠地區用戶無法享受報警運營服務；

其次，采用電話線報警，報警信息量少，無法確定該報警是誤報以及體現報警現場信息，會造成出警浪費和耗費安保公司大量人力物力，運營成本高；

再有，報警運營服務和用戶體驗的矛盾日益凸顯，傳統報警服務，所有的報警信息都接到接警中心，報警中心再電話通知客戶，用戶無法第一時間知道報警信息，平時參與度低，同時報警運營商對報警信息的處理和報警設備的巡檢，用戶也較難體察，導致服務者的平時服務價值無法體現。

技術革新推動行業轉型升級

近年來，隨著視頻、智能和網絡傳輸技術的發展，報警運營服務也在緊隨市場需求不斷提升，主要體現在報警和視頻智能分析的融合、智能手機APP的應用、報警運營商和電信運營商的結合、智能報警運營平臺統一管理等方面。

其一是報警和視頻智能分析的融合。隨著視頻技術的普及，像大華、福科斯等廠家推出了視頻和報警相融合的一體機，采用IP以太網、3G/4G網絡進行傳輸，視頻報警主機可接入模擬或數字高清視頻，錄像實時錄像保存在本地。當發生報警可聯動錄像，并將報警前后一段時間的錄像傳到報警中心進行復核，確認該報警信息，讓報警可看得見，減少誤報帶來的出警壓力，同時通過關聯視頻，可判斷現場情況，可準備充足人力進行處理。

智能分析中的區域入侵技術讓報警探測做了雙保險。傳統的紅外探測隨著探測范圍增大，誤報率也在增大，智能分析的區域入侵可彌補紅外探測器該弱點，視頻可在更大的空間上進行攝像，通過智能區域入侵分析功能可以對視頻進行分析，確定報警位置和報警時間。

其二是智能手機APP的應用。隨著智能手機的廣泛應用普及，很多廠商推出了手機APP應用。通過手機APP可接收報警信息，由報警信息關聯視頻，讓用戶同步參與到報警服務中，同時視頻報警主機可用來做視頻監控，做到一套設備解決客戶多個需求，解決用戶多重部署的問題。

第三是報警運營商和電信運營商的結合。互聯網日益成為人們生活的一部分，報警和視頻的結合，以及智能手機APP應用，其傳輸基礎是有線以太網和無線傳輸技術。電信運營商作為有線/無線以太網管道的提供者，一些地方出現報警運營商和電信運營商聯合推出報警運營套餐，打包寬帶業務套餐和報警運營業務套餐，讓用戶以更低的套餐費用享受兩份服務。

其四就是智能報警運營平臺統一管理。在技術蓬勃發展的今天，設備的推陳出新速率加快，但通過平臺將眾多設備連接在一起，是實現為用戶服務的基礎。目前，大華等諸多廠商均已推出相關的智能報警運營管理平臺，以報警為主線，將視頻、報警，用戶、手持單兵、大屏等系統的統一管理。

在只能報警運營平臺的統一管理下，對報警管理，可實時了解用戶的布撤防狀態，并及時通過手機APP應用通知客戶；對設備管理則可通過設定計劃由平臺定期對設備進行巡檢，并做異常記錄，形成業務賬單由專人跟蹤解決；對報表管理，可將報警運營商所做事情形成報表，定期發到用戶郵箱，讓用戶感知報警運營商的安保服務，同時方便統計未處理報警信息和報警信息處理時間等信息；對手持單兵的管理，可結合GPS/GIS技術，對出勤人員的蹤跡形成軌跡圖顯示，有效管理團隊；對賬戶和平臺對接，可將用戶報警信息同步到就近110中心，讓用戶，在出現重大警情時能得到及時解決，社會資源為公安系統所用，節省了公共資源的開支。