售后服務有多“痛”?

2016年全國消協組織共受理消費者投訴65.4萬件，解決52.9萬件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失3.8億元。在所有投訴中，商品類投訴為377396件，占總投訴量的57.7%，與去年同期相比，比重上升9.65個百分點；服務類投訴為234829件，占總投訴量的35.93%，占比上升66.23個百分點，其他商品和服務類投訴為41280件，占總投訴數量的6.32%。各類投訴量均比去年有所上升，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

上述數據得知，服務類投訴占比超過3成，排名第二；增長速度排名是所有投訴類型里最高的，達到66.23%,跟去年相比，增長了三分之二。觸目驚心的數據，讓我們不得不反思，服務痛點的源頭捉得不準，就無法創造消費者滿意的服務。

現下大部分的服務類平臺經營模式僅僅只是提供信息中介，幫用戶尋找對應的相關服務，平臺并沒有深入了解供需訴求，僅僅收取相關傭金，這樣是遠遠不夠的，由于服務的供需資源信息不對稱，缺乏透明度，以及信息更新不及時，導致用戶投訴、維權、索賠難；缺乏售后安裝、上門維修、緊急救援等服務的商品，對廣大消費者來說，線上購買并不是他們的第一選擇。此外，師傅方面，上門路途遠、白跑、用戶惡意壓價、接單量少，導致師傅收入少，從業人員流動頻繁，不利于服務行業的健康發展。

　　天圖極客，突破常規

“天圖極客”是由廣州天圖極客網絡科技有限公司研發的共享服務平臺，平臺以互聯網+為核心，致力于盤活全國售后服務從業人員資源，為企業、個人、師傅創造共贏、共享的服務平臺！

　　“天圖極客”不生產產品，卻以互聯網為基礎，為各種“供給”和“需求”提供對接，確切的說：是讓多種多樣的服務商都能找到各種相應的消費者。

為了更精準地抓住供需端痛點的根源，通過調研發現，普遍都存在一個共同的問題——“找服務難”與“師傅閑置”是并存的。

而天圖極客針對這一個痛點，借助移動互聯網和手機的普及，通過互聯網技術連接師傅與用戶的需求，打造智能服務共享平臺。

　　天圖極客的優勢體驗在于精準與靈活，用戶可以直接通過APP與師傅進行上門預約服務，保證了上門服務的精準，節省了師傅時間與人力的成本，而師傅也因此提升了服務的效率，獲取相應收益，同時也吸引了更多地師傅加入。

此外，天圖極客與廠商的合作，以便利的共享方式大大節省了企業廠商的售后服務網點不足、服務不及時的問題，降低了企業經營成本。天圖商城不僅解決了廠商產品的銷售渠道問題，也為廠商提供產品銷售、客戶需求的大數據支持，以利于廠商開發和生產適銷對路的產品，從而提高了產品市場競爭力。

在當今移動互聯網技術、大數據開發利用的時代，天圖極客通過創新的商業模式切入供需痛點，將用戶與師傅進行無縫銜接，從覆蓋面、精確度、軟硬件匹配等為用戶提供了極致的服務體驗。

天圖極客-共享服務、共享經濟的經營理念改變的不僅僅是服務方式，更多的是改變我們的商業生態以及提升人們的生活質量。